La vision di Brinks è quella di essere il leader mondiale dei sistemi di sicurezza. Una delle loro principali attività è quella di installare e mantenere sistemi di accessi, sicurezza e allarmi per banche, supermercati, magazzini e altre grandi realtà.
Aspetti critici
Uno degli aspetti più ricorrenti nel mondo della sicurezza è che i nostri clienti vogliono essere sicuri che i loro sistemi siano operativi 24/3. Per cui la comunicazione diventa un elemento cruciale per il rapporto con i clienti e, essendo fatta in modalità cartacea, implica flussi lenti, e con risposte non tempestive ed esaustive. Ogni volta c’era un problema da qualche parte, si presentavano grosse criticità nel raccogliere tutte le informative, le schede necessarie e mantenere con il Cliente un rapporto collaborativo anche in virtù della lentezza delle operazioni ricevute dal customer after sales service.
E questo diventava un problema ancora più grande nei week end. I tecnici sul campo erano avvisati e agivano prontamente. Ma quando i Clienti chiamavano il Back Office il lunedì mattina questi non erano informati del problema né degli interventi dei tecnici.
Il Sistema non era più performante. Brinks aveva bisogno di un sistema che potesse avere una panoramica in tempo reale e informazioni su ogni processo di servizio sul campo e che potesse informare i clienti in tempo reale su ciascuna attività di servizio: passata, in essere, futura.
Un altro punto debole era essere in grado di riparare qualsiasi sistema di sicurezza alla prima visita. Se un sistema di sicurezza non funziona ci si trova già in una brutta situazione. Il tecnico che deve tornare in ufficio per prendere le parti mancanti è un ulteriore problema.
Perché, evidentemente, allunga il tempo in cui il sistema è in down. Gestire lo stock delle vetture, sapendo anche preventivamente quali parti debbano essere sostituite era la richiesta cruciale dei Manager di Servizio di Brinks.
