Dimix è un distributore di servizi nel campo della grafica, unanimemente riconosciuto come eccellente fornitore di riferimento per chi ritiene sia centrale gestire la sfida della massima soddisfazione dei clienti. Dimix fornisce soluzioni di stampa personalizzate, su prodotti di consumo e servizi professionali per aziende di advertising, professionisti di comunicazione visual, aziende di plastificazione, laboratori fotografici, copisterie e altro.
Anche clienti industriali che necessitano di soluzioni di stampa professionali per grandi formati o la produzione di oggetti con stampa trovano in Dimix un valido fornitore.
Oltre all’installazione e alla presentazione di prodotti, Dimix si occupa anche della manutenzione dei device dei clienti. Intorno al 2015-2016 Dimix ha iniziato a crescere significativamente. Sebbene all’inizio non fosse considerata un’azienda di servizio, ora circa un terzo del suo turnover è dato da servizi sul campo “Devo dire che ad oggi un terzo dell’azienda può essere definita un fornitore di servizi. La manutenzione dei device dei nostri clienti è un’importante parte del nostro business. Ed è soprattutto su questo business che siamo cresciuti negli ultimi anni” dice Lars Vreeke, CEO e fondatore di Dimix. “E ovviamente una qualità eccellente dei servizi è fondamentale per i nostri clienti. E’ giunto il momento di ridefinire la nostra azienda di servizi sul campo. E ovviamente nel fare questo è stato cruciale individuare il migliore software di gestione dei servizi sul campo”.
Necessità
Ora che i servizi sul campo sono diventati importanti nel nostro turnover, il team di Dimix ha individuato un paio di fattori che dovevano essere ottimizzati. Il primo era sbarazzarsi della carta. Il secondo punto era di pianificare e dare servizi in maniera più efficiente, e il terzo era di integrare le loro operazioni con l’ERP Exact Online.
Benefici
Come primo passo, forse il più rivoluzionario, Dimix è passata da una gestione degli ordini di lavoro cartacea a una totalmente digitale.
Da una pianificazione con Excel a una board totalmente automatizzata. In poche settimane questa transizione è diventata operativa e i tecnici non hanno più avuto bisogno di documentazione cartacea. L’app di servizi sul campo di Wello Solution ora fornisce ai tecnici una visione dettagliata di qualsiasi parte dell’attrezzatura. Tutte le note fatte dai tecnici durante i precedenti interventi sono disponibili. Con questa informazione, così completa, i tecnici sono diventati sempre più certi di offrire un servizio migliore ai clienti e hanno incrementato il numero di riparazioni fatte con un solo intervento. La soddisfazione dei clienti è significativamente cresciuta, e di conseguenza anche il numero di contratti di servizio attivati.
Con la board di pianificazione automatizzata, i planner hanno potuto organizzare il lavoro accuratamente e, ancora più importante, i clienti sono stati tempestivamente e automaticamente informati sullo status delle loro richieste. Tutto questo ha comportato un numero inferiore di chiamate dai clienti di aggiornamento sugli interventi in essere.
Dimix ha anche richiesto l’integrazione con il loro ERP Exact Online, un ERP molto conosciuto in Benelux. I clienti, le risorse e le parti sono ora automaticamente sincronizzate con il servizio sul campo di Wello e i lavori completati e fatturati direttamente sincronizzati con Exact. L’ottimizzazione del tempo di lavoro senza carta è ora dedicato totalmente alla cura dei clienti e alla gestione delle fatture in maniera automatica.
