Riduci le sfide dettate dalla disponibilità dei tecnici e incrementa la tua efficienza sul campo.
La gestione dei servizi sul campo (FSM) è l’orchestrazione strategica delle operazioni di servizi on site con una forza di lavoro mobile. In sostanza, l’FSM è basato sull’ottimizzazione della disponibilità di tecnici sul campo e risorse back office per le aziende che si occupano di installazione di sistemi, servizi e riparazioni. L’attività principale consiste nel schedulare ordini di servizio, organizzare i tecnici sul campo e tracciare i loro magazzini e lavori.
L’obiettivo principale di un FSM è quello di incrementare l’efficienza operativa e assicurare un efficace funzionamento delle attrezzature. Per fare questo un software FSM è progettato per automatizzare le schedulazioni, organizzarle e tracciare le attività, il tutto offrendo la flessibilità di un accesso tramite smartphone. Questa automatizzazione ottimizza le operazioni sul campo e consente alle aziende di massimizzare il potenziale della loro forza lavoro.
Un sistema FSM ben implementato è quindi indispensabile per gestire l’attrezzatura, assicurando che sia in linea con le specifiche. Inoltre, la soddisfazione dei clienti è un punto essenziale da tenere sempre a mente perché impatta direttamente sul rinnovo dei contratti e ulteriori investimenti. I clienti sempre più fanno affidamento su asset IT per gestire le loro operazioni, facendo sì che il ruolo del FSM nel continuo monitoraggio e gestione di queste azioni sia essenziale.
In sostanza, l’FSM è molto di più che semplice coordinamento logistico: è un tool strategico per la soddisfazione dei clienti. Utilizzando un sistema FSM adeguato, le aziende non solo sono in grado di rispondere prontamente alle loro richieste di servizio, ma anche di monitorare e incrementare la soddisfazione dei clienti, creando relazioni durature e ottenendo una significativa crescita di guadagno.
Siamo di fronte ad una sempre più crescente necessità di ottimizzare la schedulazione del personale sul campo, esacerbata da una grande competizione di mercato, e ad una evoluzione di richieste di contratti per riparazioni e manutenzione a lungo termine nel contesto della gestione degli asset.
L’FSM garantisce numerosi vantaggi economici, permettendo alle aziende di concentrare risorse sul loro core business e mitigando i rischi relativi a costosi danni delle macchine.
Conseguentemente, i servizi di manutenzione e riparazione in outsourcing stanno sempre più diventando un’ottima alternativa, aumentando la necessità di solidi sistemi FSM in tutto il mondo.
L’FSM è di fatto la soluzione per gestire al meglio questo significativo aumento di lavoro come quello di Wello Solutions. Nel gestire le diverse sfide dei servizi sul campo, un sistema FSM ben implementato è essenziale.
Le sfide cruciali nell’ambito dei servizi sul campo comprendono gestire le aspettative dei clienti, attività che può essere problematica per una gestione non ottimale dei tecnici sul campo. Un efficace sistema FSM, implementato secondo le specifiche necessità, minimizza l’insoddisfazione dei clienti e assicura che i servizi rimangano eccellenti pur a fronte di cambiamenti, anche di personale.
Incrementare l’efficienza della consegna dei servizi è cruciale, considerato che i clienti richiedono servizi in tempi brevi e in locazioni opportune. Un sistema FSM aiuta a gestire l’insorgenza di problematiche come il traffico e setting non abituali, migliorando l’esperienza dei clienti ma anche il lavoro dei dipendenti.
Gestire una comunicazione in tempo reale può sembrare problematico. L’FSM fornisce ai tecnici un canale di comunicazione integrato e unificato, che garantisce tutte le informazioni necessarie sui diversi clienti e le attività da svolgere.
Inoltre il monitoraggio in tempo reale dell’allocazione delle risorse è un fattore essenziale per la gestione della forza lavoro sul campo. Il solido sistema FSM di Wello Solutions permette di identificare e monitorare le risorse sul campo in real time.
I sistemi FSM offrono molteplici benefici che spaziano dalla riduzione dei costi operativi all’ottimizzazione dell’assegnazione dei lavori ai tecnici alla velocizzazione dei processi di risoluzione dei problemi.
Utilizza un FSM per:
- Incrementare il tempo di risoluzione al primo intervento e ridurre i tempi di riparazione
- Assegnare gli interventi ai tecnici più corretti e fornire informazioni essenziali su un singolo sistema
- Ottimizzare la schedulazione dinamica delle risorse, minimizzando errori e incrementando la soddisfazione del cliente
- Supportare la forza di lavoro sul campo con un’assistenza remota, assicurando la massima sicurezza e compliance
- Minimizzare le spese di servizi sul campo monitorando le spese di trasferta, tool e software
- Implementare rotte ottimizzate e schedulazioni dinamiche per ridurre distanze e costi del carburante
- Identificare la necessità di riparazioni in maniera preventiva, assicurando continuità al servizio e minori rischi di downtime.
- Garantire la massima soddisfazione del cliente grazie a tecnici sul campo proattivi e propositivi e gestendo problematiche o ritardi in maniera efficiente.
In poche parole, un sistema FSM è una soluzione completa che ti aiuta ad affrontare sfide, ottimizzare le operazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti.
