WELLO AIUTA
La gestione dei servizi per i tuoi clienti
Addio alle difficoltà, benvenuta efficienza per la tua gestione dei servizi ai clienti!
Comunicazione efficace e follow-up puntuali e precisi
Per incrementare la soddisfazione di un cliente, è essenziale una comunicazione proattiva. Se si tiene a mente questo, le sue attrezzature sono senza dubbio in buone mani.
Il portale clienti di Wello è uno strumento fondamentale per assicurare una comunicazione continuativa e follow-up precisi e puntuali per i tuoi clienti sulla piattaforma di servizi sul campo. La nostra piattaforma è stata progettata dedicando la massima attenzione al fatto che i tuoi clienti siano sempre informati sullo status delle loro attrezzature e dei processi di servizio in essere. Ha un’interfaccia intuitiva e prevede diverse opzioni di customizzazione e tutto questo la rende non solo un semplice tool ma una vera e propria estensione della tua brand identity perché contribuisce significativamente alla completa soddisfazione dei tuoi clienti.
Flussi di comunicazione e notifiche
L’elemento chiave per la gestione efficace e soddisfacente di un servizio spesso risiede nella comunicazione, sia che si tratti di clienti sia di quella interna ai team. Wello Solutions semplifica questo processo con la sua feature “comunicazione”, che ti consente di mandare messaggi utilizzando template customizzabili e dedicati. Utilizziamo tendenzialmente il termine comunicazioni quando rivolte ai clienti e notifiche quando rivolte ai team interni.
Il portale clienti
Una volta settato il Service Desk, puoi dare gli accessi ai tuoi clienti. Avranno una visione complessiva e esaustiva riguardo i loro asset e la qualità del tuo servizio. Avranno un accesso a livello “contatto” ma puoi autorizzarli ad accedere a tutto lo storico dei lavori e alla schedulazione delle manutenzioni e dare loro la possibilità di scaricare report di servizio, certificazioni e form di ispezione secondo le loro esigenze.
Parliamo dei tuoi flussi di operatività
Porta il tuo business ai massimi livelli con Wello Solutions, la piattaforma creata appositamente per il tuo team. Migliora la pianificazione del tuo lavoro, organizzane le task, ottimizza il tuo flusso di fatturazione, monitora le tue performance e facilita i pagamenti, tutto con un’unica piattaforma. Il tuo business non potrà che essere di successo con Wello.
I nostri successi
Wello Solutions ha aiutato l’azienda a superare le grandi sfide che doveva gestire. Il continuo import di centinaia di checklist su Excel ha ottimizzato significativamente i processi di gestione. Ora i manager dei servizi e della sicurezza possono gestire come necessario, con facilità e flessibilità ogni checklist.
Il valore vincente del servizio sul campo di Wello Solutions è che un sistema di gestione di tutti i servizi è disponibile in un’unica soluzione. Tutti gli utenti hanno una visione in tempo reale di ogni processo. I tecnici on-site lavorano offline ma non appena i loro smartphone sono on line, tutte le informazioni sono automaticamente sincronizzate in entrambe le direzioni.
Immagina un cliente che ha più di 2.000 sedi e vuole essere aggiornato sullo status di ognuna di queste contemporaneamente. Noi di Wello Solutions, in circa un secondo, possiamo dire quante manutenzioni sono state eseguite.
Volevamo diminuire le comunicazioni telefoniche perchè spesso sono causa di errori. Con Wello Solutions MTTR (tempo di riparazione) abbiamo ridotto i tempi da 4 giorni a 1!
Una applicazione di servizio sul campo che offre una connessione automatica con Exact in modo che i dati possano facilmente essere scambiati. La perfetta integrazione tra Exact Online e Wello Solutions ci ha permesso di fare grandi progressi nella nostra organizzazione lavorando più velocemente e in maniera più efficiente.
Wello Solutions conosce tutte le esigenze dei proprietari di edifici, locatari e aziende di manutenzione di cui Sauter ha necessità. Tutti i processi attuali di Sauter sono stati studiati e implementati in Wello Solution e adattati alle nostre esigenze.
DIMIX aveva necessità di integrare nella loro infrastruttura l’ERP Exact Online, un ERP molto conosciuto in Benelux. Oggi clienti, personale e sezioni sono automaticamente sincronizzati con il software di gestione sul campo di Wello Solutions che gestisce anche la sincronizzazione con Exact Online automaticamente non appena le commesse sono terminate in Wello Solutions.
Wello Solutions ha aiutato Van Parijs Engineering a entrare nell’era digitale. Ha gestito tutto il passaggio al digitale del lavoro su carta, riducendo drasticamente le ore di lavoro di amministrazione. Ciò ha comportato un significativo aumento di operatività. Gli stessi ingegneri sul campo possono ora concentrarsi sulla manutenzione, gestendo più impianti ogni mese e riducendo il tempo di inattività del 9%!
Modulo di help desk Create+
Personalizza il tuo modulo di helpdesk in modo che sia perfettamente in linea con le tue specifiche attività di servizio e integralo con il portale clienti. Organizza e gestisci i ticket 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e chiudili o trasformali in ordini di lavoro.
Calendario dello storico lavori e della manutenzione programmata
Accedi ai service log delle attrezzature, dati sulla manutenzione e informazioni diagnostiche. I tuoi tecnici avranno una visione in tempo reale delle informazioni per attuare le decisioni più giuste e i clienti potranno ottenere una manutenzione proattiva e un ottimo servizio. Wello Solutions garantisce infatti una visibilità delle risorse in tempo reale e ottimizza il supporto ai tuoi clienti e al tuo team.
Supervisione degli asset
Organizza le locazioni e le attrezzature con una singola interfaccia. Che si tratti di un piccolo edificio o persino di un aeroporto, tutto è gestibile con Wello Solutions. La nostra piattaforma, estremamente configurabile, ottimizza le operazioni asset centriche, offrendo trasparenza e redditività nei servizi e manutenzione. I Clienti possono accedere allo storico di tutte le fasi del lavoro in modo semplice e pratico, attraverso una interfaccia di questo singolo asset.
Quali industrie possono trarne beneficio?
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Prenota la demo live creata apposta per la tua realtà e scopri nuovi opportunità di business con Wello Solutions
Wello ti aiuta
Wello ti consente di incrementare l’operatività dei tuoi processi di manutenzione delle
macchine e di ottenere la massima soddisfazione dei tuoi clienti
Fatti non semplici numeri
- Aumento del 33% della operatività del tuo team
- 22% di riduzione dei costi di trasporto
- Prospettiva a 360 gradi del tuo business con 3 distinti soluzioni di pianificazione
- Ottimizzazione della pianificazione del lavoro di 100 tecnici
- Schedulazione smart per automatizzare e semplificare le tratte
